Condizioni generali di vendita

§1 Definizioni

Sito — ch-it.saunacraft.pl, compresi il configuratore e la pagina «Preventivo».

Venditore — Denys Nechipai, ditta individuale, gestore del sito Saunacraft, gestore del sito e autore dei preventivi.

Acquirente — persona fisica maggiorenne e capace di agire oppure imprenditore che, tramite il sito, e-mail, WhatsApp o telefono, invia una richiesta o un ordine.

Consumatore — l’acquirente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Kit — sauna da giardino (a botte e Quadro) fornita in elementi pronti da montare, con istruzioni illustrate di montaggio, nella configurazione scelta e concordata con l’acquirente (modello, legno, opzioni, stufa).

Preventivo — conferma scritta (e-mail o messaggio) del prezzo finale del kit e della consegna, dell’eventuale servizio di montaggio e dei tempi, emessa dal venditore dopo il contatto con l’acquirente.

Montaggio — servizio separato e facoltativo: assemblaggio del kit nel luogo concordato da parte della squadra del venditore o di una squadra da lui incaricata, impregnazione e collegamento della stufa.

Forza maggiore — eventi che il venditore non poteva prevedere né evitare (maltempo che impedisce i lavori, guasti, interruzioni nella fornitura delle materie prime, ritardi dei corrieri non dipendenti dal venditore e simili).

§2 Disposizioni generali e accettazione

Le presenti condizioni sono messe a disposizione gratuitamente sul sito in modo che sia possibile scaricarle, salvarle e stamparle prima di inviare una richiesta o un ordine.

Sotto ogni modulo del sito, subito sotto il pulsante di invio, compare l’avviso «Inviando confermi di aver letto le condizioni e l’informativa privacy», con i collegamenti ai due documenti. Il clic costituisce la dichiarazione dell’acquirente di aver letto e accettato le condizioni. Il venditore registra data e ora dell’invio, la versione delle condizioni, l’indirizzo IP e l’identificativo del browser, esclusivamente come prova di tale dichiarazione.

L’ordine inviato per e-mail, WhatsApp o telefono comporta l’accettazione delle condizioni in vigore il giorno dell’ordine; il venditore invia il collegamento alle condizioni insieme al preventivo e la conferma del preventivo da parte dell’acquirente vale come accettazione.

Le condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore. In caso di contrasto prevalgono le norme di tutela del consumatore, comprese quelle dello Stato in cui il consumatore ha la residenza abituale.

§3 Prezzi, configuratore e pagina «Preventivo»

Tutti i prezzi del sito sono prezzi finali nella valuta indicata. Prezzi in CHF senza IVA svizzera: IVA all’importazione ed eventuali dazi sono a carico dell’acquirente alla consegna.

Il prezzo del kit comprende la consegna al luogo indicato dall’acquirente nel paese di destinazione, fino al bordo strada o all’ingresso (vedi §6). Il montaggio non è compreso nel prezzo del kit: è un servizio facoltativo, a partire da 1 090 CHF, il cui prezzo definitivo è indicato nel preventivo.

I prezzi nel configuratore e nella pagina «Preventivo» sono indicativi. Le indicazioni del sito non costituiscono un’offerta vincolante, ma un invito a presentare un ordine.

Il calcolo salvato con il collegamento «Preventivo» è valido 21 giorni dalla creazione. I prezzi possono cambiare, in particolare in caso di forte aumento del costo del legno, delle materie prime o del trasporto.

Il prezzo finale dell’intero ordine — kit, opzioni, stufa, consegna ed eventuale montaggio — è stabilito esclusivamente nel preventivo. Solo il preventivo è la base dell’ordine.

Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi del sito e di introdurre nuovi modelli, opzioni e promozioni. Le modifiche non riguardano gli ordini già confermati.

Le dimensioni indicate sul sito sono nominali. Il legno lavora: una tolleranza dimensionale del prodotto finito di ±3 % (al massimo ±3 cm) è ammessa e non costituisce difetto. Visualizzazioni e foto non sono vincolanti: il colore del legno, delle tegole e dell’impregnante può differire.

§4 Conclusione del contratto e pagamento

Il contratto si conclude con la conferma scritta del preventivo da parte dell’acquirente e con l’accredito dell’acconto del 30 % del valore dell’ordine (kit, opzioni, consegna ed eventuale montaggio).

Un ordine incompleto (senza numero di telefono, indirizzo di consegna o configurazione scelta) o palesemente errato può essere rifiutato. Se l’acconto non viene accreditato entro 14 giorni dal preventivo, il preventivo si considera ritirato; l’acquirente ne viene informato.

Il saldo è dovuto prima della spedizione del kit, tramite bonifico (con attestazione di pagamento prima del trasporto).

Il venditore emette fattura. Dove prevista, l’IVA è indicata separatamente. Per gli acquirenti nei paesi in cui il prezzo è senza IVA locale, l’IVA all’importazione e gli eventuali dazi doganali sono a carico dell’acquirente.

Se, dopo la conclusione del contratto, la produzione al prezzo concordato diventa impossibile per un aumento rilevante dei costi delle materie prime o del trasporto, il venditore può recedere dal contratto e restituire integralmente l’acconto.

Il kit resta di proprietà del venditore fino al pagamento completo (riserva di proprietà). Fino ad allora l’acquirente non può né venderlo né gravarlo.

La modifica della configurazione dopo l’inizio della produzione è possibile solo con il consenso del venditore; i costi della modifica (materiale già utilizzato, lavoro aggiuntivo) sono comunicati prima dell’esecuzione e aggiunti al prezzo.

§5 Tempi di produzione e consegna

La produzione richiede in genere da 4 a 6 settimane dall’accredito dell’acconto; a questo si aggiunge circa una settimana di trasporto. In caso di forza maggiore i tempi possono allungarsi: l’acquirente viene informato senza ritardo.

Per gli ordini personalizzati (configurazione modificata su richiesta, dimensioni speciali) i tempi sono stabiliti caso per caso e indicati nel preventivo.

La data dell’eventuale montaggio con la nostra squadra viene concordata separatamente dopo la fine della produzione e non rientra nei tempi di consegna.

Se l’acquirente non indica una data di consegna entro 14 giorni dalla comunicazione che il kit è pronto, il venditore può addebitare costi ragionevoli di giacenza, comunicati in anticipo. Dopo 60 giorni senza ritiro e senza pagamento del saldo il venditore può recedere dal contratto e trattenere dall’acconto le somme necessarie a coprire i costi sostenuti — nei confronti dei consumatori solo nei limiti del danno effettivamente subito.

§6 Consegna e scarico

La consegna avviene nel paese indicato nel preventivo; altri paesi su accordo individuale.

Il kit viaggia su bancale di circa 240 × 120 × 120 cm e circa 800 kg, con un mezzo dotato di sponda idraulica, fino al bordo strada o all’ingresso. Lo scarico e il trasporto degli elementi fino al punto di montaggio spettano all’acquirente e richiedono almeno 2 persone.

L’acquirente garantisce l’accesso del mezzo di consegna al punto di scarico e lo spazio di manovra. Le limitazioni di accesso (cancello stretto, sottopasso basso, fondo non consolidato) vanno comunicate al venditore prima del preventivo.

Se l’accesso o lo scarico nel giorno concordato non sono possibili per motivi imputabili all’acquirente, i costi di un nuovo trasporto indicati nel preventivo sono a suo carico.

L’acquirente o una persona da lui delegata controlla la merce alla consegna in presenza del trasportatore. I danni da trasporto vanno annotati sul documento di consegna e, se possibile, documentati con foto. La firma senza riserve vale come accettazione senza riserve riguardo ai danni visibili; i danni occulti vanno segnalati entro 8 giorni dalla consegna.

Alla consegna l’acquirente verifica che il contenuto corrisponda alla distinta degli elementi allegata al kit. Eventuali elementi mancanti vanno segnalati subito con foto.

§7 Montaggio e base di appoggio

Il kit è pensato per essere montato dall’acquirente: tutti gli elementi sono lavorati e adattati in fabbrica e sono accompagnati da istruzioni illustrate passo passo. Due adulti montano il kit in circa 2 giorni la prima volta, con avvitatore, martello, livella e scala. L’acquirente può montare il kit da solo, affidarlo a un artigiano di fiducia o ordinare il montaggio alla squadra del venditore.

Il montaggio con la squadra del venditore è un servizio separato, a pagamento (a partire da 1 090 CHF), indicato nel preventivo. Il venditore non risponde dei difetti derivanti da un montaggio eseguito dall’acquirente o da terzi non conforme alle istruzioni.

La preparazione della base di appoggio spetta all’acquirente. La base deve essere piana, solida (pavimentazione, lastre di cemento, blocchi, massetto o ghiaia compattata), senza erba né arbusti e conforme allo schizzo fornito dal venditore. I difetti dovuti a una base non idonea non rientrano nella garanzia.

Se, a giudizio della squadra, la base impedisce un montaggio corretto, il montaggio è rinviato. L’acquirente sostiene allora i costi di una nuova trasferta indicati nel preventivo; in alternativa la squadra può preparare la base a spese dell’acquirente, previo accordo sul prezzo.

Per la durata del montaggio con la nostra squadra l’acquirente mette a disposizione corrente elettrica (230 V), accesso a un bagno e all’acqua entro 50 m dal luogo di montaggio.

Con una stufa elettrica l’acquirente predispone un impianto pronto, eseguito da un elettricista abilitato (trifase 400 V, protezione adeguata alla potenza della stufa). Il collegamento della stufa alla rete domestica non rientra nel montaggio. Con una stufa a legna l’acquirente è tenuto a rispettare le norme locali su canna fumaria e distanze di sicurezza.

Dopo il montaggio con la nostra squadra l’acquirente controlla il lavoro in presenza della squadra e firma il verbale di consegna. Le osservazioni segnalate il giorno del montaggio sono risolte, per quanto possibile, sul posto.

Sul montaggio eseguito dalla nostra squadra il venditore concede 12 mesi di garanzia. Se la squadra riceve lavori fuori preventivo a insaputa del venditore, questi non risponde delle conseguenze.

Se il montaggio concordato non può avere luogo per motivi imputabili all’acquirente (nessun accesso, base non preparata, assenza della persona incaricata del ritiro), l’acquirente sostiene il 50 % del costo del montaggio e i costi di un nuovo trasporto.

I rifiuti prodotti durante il montaggio (imballaggi, scarti di materiale) restano all’acquirente; la squadra li raccoglie nel punto da lui indicato.

Il venditore può fotografare la sauna montata per il proprio portfolio, senza indirizzo, nomi né immagini di persone. L’acquirente può rifiutare senza motivazione al momento della consegna.

§8 Garanzia e reclami

Sul kit il venditore concede 12 mesi di garanzia dalla consegna; l’ambito preciso è descritto nella pagina «Garanzia». Per le stufe vale la garanzia del loro produttore (Harvia, Etna). I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità del consumatore restano impregiudicati.

I reclami vanno inviati via e-mail a nechipay2@gmail.com o su WhatsApp, con descrizione e foto. Il venditore esamina il reclamo entro 14 giorni e comunica la decisione. Per un reclamo riconosciuto fondato, il venditore sostituisce o ripara l’elemento difettoso e sostiene i costi di spedizione dei pezzi sostitutivi.

Il legno è un materiale naturale. Nodi sani, piccole crepe, variazioni di colore e il normale rigonfiamento e ritiro dovuti al clima non sono difetti né motivo di reclamo. La regolazione di porte e finestre dovuta al movimento del legno rientra nella manutenzione ordinaria a cura dell’acquirente.

Le foto del sito non sono vincolanti; differenze nel colore del legno, delle tegole o dell’impregnante non sono motivo di reclamo.

La garanzia non copre: danni da uso improprio (tra l’altro surriscaldamento della stufa, legna bagnata o resinosa, ventilazione chiusa), mancata manutenzione (impregnazione esterna una volta l’anno), difetti della base, errori di montaggio non imputabili al venditore, danni meccanici, azione di animali e roditori, vento oltre 25 m/s, alluvioni, incendio e modifiche eseguite dall’acquirente o da terzi.

Nei confronti degli acquirenti che non sono consumatori la garanzia è esclusa e la responsabilità per danni è limitata al valore dell’ordine.

§9 Recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza per un kit standard, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del kit. Per esercitare il diritto è sufficiente una dichiarazione inequivocabile inviata a nechipay2@gmail.com.

Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. Dato che il kit viaggia su bancale, il costo del trasporto di ritorno è calcolato in base alla tariffa del corriere e comunicato su richiesta prima della restituzione. Il kit va restituito completo, non montato e nell’imballaggio originale; il venditore può chiedere un indennizzo per la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura e funzionamento.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, ma il venditore può trattenerlo fino al ritorno del kit o alla prova della sua spedizione.

Il diritto di recesso non spetta per i kit modificati su richiesta del cliente o realizzati su sua specifica (dimensioni, forme o dotazioni non standard), né per i kit già montati, usati o con segni di montaggio. Per l’eventuale servizio di montaggio il diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato interamente eseguito con l’accordo del consumatore.

Fino all’inizio della produzione l’acquirente può annullare l’ordine senza costi: l’acconto viene restituito integralmente entro 14 giorni.

Per gli acquirenti in Svizzera, dove la legge non prevede un diritto di recesso generale per i contratti a distanza, il venditore concede lo stesso diritto di recesso di 14 giorni per il kit standard come garanzia contrattuale, alle condizioni sopra indicate; le spese e i rischi dell’eventuale reimportazione sono a carico dell’acquirente.

§10 Disposizioni finali

I dati personali sono trattati secondo l’informativa privacy disponibile sul sito.

Si applica il diritto polacco; restano impregiudicate le norme inderogabili a tutela del consumatore dello Stato in cui il consumatore ha la residenza abituale (per i consumatori italiani, tra l’altro, il Codice del consumo). Il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie del proprio paese; il venditore non è obbligato a parteciparvi.

Il venditore può modificare le condizioni; per gli ordini inviati prima della modifica vale la versione in vigore il giorno dell’ordine. Ogni versione è datata; la versione accettata dall’acquirente viene conservata insieme alla richiesta.

Le controversie con acquirenti che non sono consumatori sono decise dal giudice competente per la sede del venditore; per i consumatori valgono le norme generali sulla competenza.